Пульт оператора ZKRQ устанавливается на рабочее место оператора и предназначен для вызова клиентов. Возможны программная или аппаратная реализации пульта оператора.

Программный пульт оператора ZKRQ обладает максимальными функциональными возможностями. Кроме вызова и перенаправления клиентов пульт отображает информацию о статусе оператора, длине очереди, времени обслуживания клиента, состоянии системы. Программный пульт оператора ZKRQ позволяет оператору авторизоваться в системе, осуществлять запись диалога с клиентом, настроить список обслуживаемых услуг. Использование программного пульта возможно на рабочем месте оператора, оснащенном компьютером.

Полнофункциональный аппаратный пульт оператора ZKRQ предназначен для вызова следующего клиента, вызова клиента по номеру перенаправления клиента в другую очередь. Полнофункциональный аппаратный пульт используется на рабочих местах оператора, не оснащенных компьютерами, или в случае если политика компании ограничивает перечень программного обеспечения, которое возможно установить на компьютеры операторов.

Упрощенный аппаратный пульт оператора ZKRQ предназначен только  для вызова клиентов и подтверждения окончания их обслуживания.

Пульт оценки качества обслуживания ZKRQ – это специальный выносной пульт, который устанавливаются непосредственно у рабочего места оператора и предоставляет клиентам возможность выставлять оценки удовлетворенности процессом обслуживания.

Использование пульта оценки качества ZKRQ обеспечивает предоставление руководству компании обратной связи от клиентов по качеству обслуживания конкретным оператором, на основании которой руководство имеет возможность принятия управленческих решений в области управления персоналом.