Пакет программ NEURONIQ N-Server – это центральное функционально наполненное ядро системы. Управляет алгоритмом работы системы в целом, обеспечивает взаимодействие между модулями, управляет периферийным оборудованием – пультами операторов и табло для вывода информации, задает параметры идентификации пользователей.

Пакет программ NEURONIQ N-Server позволяет организовать рабочие места администратора и руководителя подразделения, подключить киоск регистрации и медиасервер для управления выводом информации на LCD-панели. Узнать больше о возможностях модуля

Основные функции серверного модуля:

• обеспечение взаимодействия с используемой системой управления базами данных (СУБД);
• создание и редактирование баз данных (БД) нужной структуры;
• создание, редактирование и обработка записей БД;
• реализация алгоритма управления очередью (постановка клиента в очередь, перемещение клиента в очереди согласно приоритетам, удаление клиента из очереди);
• предоставление средства конфигурирования системы, т.е. интерфейса управления справочными данными;
• обеспечение взаимодействия с устройствами ввода и вывода (периферийным оборудованием): аппаратными пультами, электронными табло, звуковым оборудованием, киоском регистрации, телевизорами, мониторами, считывателями магнитных карт и штрих-кода, турникетами и шлагбаумами, диспенсерами и накопителями магнитных карт и прочими;
• обеспечение взаимодействия с клиентскими модулями;
• ведение специализированных журналов для записи истории взаимодействия с клиентскими модулями и периферийными устройствами;
• осуществление обмена справочной информацией и статистическими данными между центральной БД и БД в отделении;
• контроль наличия лицензии, а также ее соответствие конфигурации системы.

Модуль NEURONIQ N-Operator обеспечивает подключение автоматизированного рабочего места оператора к серверу программы NEURONIQ N-Server.

Модуль NEURONIQ N-Operator позволяет осуществлять вызов следующего по очереди клиента или клиента с конкретным номером, перенаправление клиента, откладывание и удаление клиента, отображает продолжительность ожидания и обслуживания.

Основные функции модуля N-Operator:

• управление статусом рабочего места;
• управление настройками пользователя и правилами отображения;
• изменение визуальных характеристик интерфейса (обложки);
• обслуживание посетителя;
• направление по маршруту;
• фиксация факта неявки;
• возврат в очередь;
• изменение и добавление оказываемых текущему посетителю услуг;
• откладывание посетителя на заданное время;
• вызов посетителя из очереди по номеру талона;
• перенаправление посетителя к определенному окну или операционисту;
• регистрация нового клиента в общую очередь или к себе с печатью талона;
• изменение собственной роли;
• отображение текущего состояния очереди с возможностью фильтрации (все или только свои);
• отображение индикаторов состояния принтеров терминалов регистрации;
• отображение индикаторов отношения текущих времен ожидания и обслуживания к пороговым значениям нормы;
• индикация факта осуществления оценки посетителем;
• запись переговоров между оператором и посетителем;
• отображение дополнительных данных о посетителе.

Модуль NEURONIQ N-Administrator обеспечивает подключение дополнительного (одно подключение включено в состав программы) автоматизированного рабочего места администратора к серверу программы NEURONIQ N-Server.

Основной функцией модуля N-Administrator является конфигурирование системы, включающее в себя настройку:

• услуг;
• рабочих мест;
• связку услуг и их приоритетов для рабочих мест;
• рабочих мест и их приоритетов;
• привязку услуг к рабочим местам;
• задание расписаний услуг и рабочих мест;
• заполнение данных по сотрудникам;
• настройка звукового оповещения;
• настройка параметров обмена данными центральной базы с периферийными БД;
• настройка sms-оповещений клиентов;
• настройка оповещений администраторов системы по sms или электронной почте;
• настройка ролей пользователей;
• настройка мультиязычного интерфейса;
• настройка параметров оценки качества и задание списка вопросов для анкетирования;
• настройка маршрутов (последовательности оказываемых посетителю услуг);
• задание расписания и индивидуальных приоритетов услуг на рабочих местах;
• прочее.

Модуль NEURONIQ N-Registrator обеспечивает подключение дополнительного (одно подключение включено в состав программы) киоска регистрации (терминала электронной очереди) или компьютера для регистрации клиентов к серверу программы NEURONIQ N-Server.

Основные функции модуля N-Registrator:

• регистрация посетителей и печать талонов;
• настройка дизайна страниц согласно требованиям фирменного стиля заказчика;
• настройка варианта отображения дерева услуг: задание корневой услуги, фильтра, настройка отображения кнопок управления;
• внесение посетителем индивидуальных данных.

Модуль NEURONIQ N-TVShow обеспечивает подключение дополнительного (одно подключение включено в состав программы) медиасервера к серверу программы NEURONIQ N-Server при необходимости вывода различной информации на LCD-панели, например, при организации двух и более зон ожидания для различных потоков клиентов.

Основные функции модуля N-TVSho:

• вывод на экран монитора информации о последних вызовах;
• вывод на экран монитора дополнительной информации: бегущей строки, курсов валют, слайдшоу, видеороликов;
• настройка дизайна согласно требованиям фирменного стиля заказчика;
• настройка варианта отображения очереди: задание фильтра по рабочим местам и услугам.

Модуль NEURONIQ N-Center Server предназначен для организаций, имеющих сеть филиалов, и позволяет управлять и обмениваться статистическими данными, а также вести он-лайн мониторинг работы оборудования. Данный модуль устанавливается в центральном филиале. Узнать больше о возможностях модуля

Из центрального филиала в локальные подразделения возможно экспортировать:

• содержимое справочников баз данных (списки услуг, изменение режима работы подразделения и т.д.);
• видеоролики;
• тексты бегущих строк;
• графические изображения для слайд-шоу;
• новости, акции и спецпредложения;
• пакеты файлов для ребрендинга;
• обновленные модули ПО, инструкции оператора, администратора.

Модуль NEURONIQ N-Center WorkSpace устанавливается в каждом филиале для возможности его подключения к централизованной системе управления данными N-Center Server.

Модуль NEURONIQ N-SOK предоставляет клиентам возможность оценки качества обслуживания их операторами. Узнать больше о возможностях модуля

Использование данного модуля непосредственно и косвенно позволяет:

• сбор статистических данных для дальнейшего анализа и управления;
• повышение имиджа организации;
• улучшение качества обслуживания клиентов;
• уменьшение вероятности возникновения конфликтов;
• повышение производительности труда персонала;
• повышение эффективности работы;
• получение дополнительной прибыли (косвенным образом).

Модуль NEURONIQ N-Web позволяет посетителям зарегистрироваться в системе управления очередью через интернет.

Основными функциями модуля N-Web являются:

• обеспечение возможности предварительной регистрации клиентов на сайте компании;
• трансляции web-страниц онлайн мониторинга.

Модуль администратора зала NEURONIQ N-AdmHall позволяет контролировать состояние очереди, рабочих мест операторов, информационных табло, регистрировать клиентов в очередь. Дает возможность присвоить клиенту любой приоритет, назначить определенного оператора или рабочее место, принудительно изменить статус оператора.

Основные функции модуля «АРМ администратора зала»:

• онлайн-мониторинг состояния очереди;
• назначение посетителю индивидуального приоритета вручную;
• назначение посетителю операциониста или перенаправление в определенное окно;
• изменение статуса операторов;
• онлайн-мониторинг статусов операторов;
• регистрация посетителей в очередь;
• просмотр и внесение дополнительных данных о посетителях;
• организация онлайн технической поддержки;
• отправка в службу технической поддержки архивной копии БД для поиска ошибок и анализа статистических данных.

Модуль смс-информирования NEURONIQ N-SMS  позволяет оповещать клиентов, зарегистрированных в очереди, об изменениях в их статусе.

Модуль статистики NEURONIQ N-Stream Statistics предназначен для расширения возможностей простейшей системы NEURONIQ STREAM. Модуль позволяет узнать:

• среднее время ожидания покупателей в очереди;
• среднее время обслуживания на каждой из касс;
• количество человек, не дождавшихся обслуживания.

И все это в разрезах:

• каждого часа работы;
• дня недели;
• целого рабочего дня;
• каждого рабочего места;
• и во взаимосвязи показателей.